Тайный Покупатель — борец за качество обслуживания

Тайный Покупатель — это человек, который осуществляет сбор информации о качестве обслуживания в различных сервисных организациях, совершая визит под видом обычного покупателя. Не могу сказать, что этим можно заработать себе на жизнь, но как способ дополнительного дохода он вполне подойдет.

 

Тайный Покупатель — это человек, который осуществляет сбор информации о качестве обслуживания в различных сервисных организациях, совершая визит под видом обычного покупателя. Не могу сказать, что этим можно заработать себе на жизнь, но как способ дополнительного дохода он вполне подойдет.

 

Тайным Покупателем может работать любой желающий. Это хорошая работа для выпускников школ, студентов, пенсионеров.

Основные требования к тайным покупателям:

 

 

  • Хорошая наблюдательность и память. Тайному Покупателю в процессе выполнения визита нужно запомнить около 30-70 параметров (Ф.И.О продавца, описание его внешности, какие вопросы он задавал и т.д).
  • Способность выступать в роли обычного клиента. Во время оценки качества обслуживания Тайный Покупатель обязан ничем не выдавать себя.
  • Честность. Ложная информация о качестве обслуживания может привести к серьезным последствиям — наказанию невиновных, несправедливому лишению обслуживающего персонала премий.
  • Дисциплина. Визит и оценку необходимо выполнять строго по сценарию, следуя определенным инструкциям.

Стать Тайным покупателем не трудно. Сначала нужно пройти небольшой курс обучения и сдать тест. Перед началом работы по конкретному проекту Тайный Покупатель изучает специфику этого проекта.

После выполнения визита Тайный Покупатель заполняет специальную анкету, отмечая в ней нарушение сотрудниками определенных стандартов обслуживания. Иногда нужно делать скрытую аудиозапись или фотосъемку.

Если Вас заинтересовал этот вид дополнительного заработка, то регистрируйтесь на сайтах 4service и nextep.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомить
avatar
wpDiscuz